近日，企业管理专业硕士研究生兰雅星与导师刘国芳副教授在SSCI期刊Current Psychology发表了题为“Consumers’ rational attitudes toward online shopping improve their satisfaction through trust in online shopping platforms”的研究论文。

尽管网络消费已经成为最为重要的一种消费渠道，但并非所有人都能获得满意的消费体验。论文提出，消费者的理性消费态度是消费满意度的重要影响因素，对平台企业的信任是中介变量。研究者以一个虚拟的购物平台为基础，基于助推理论进行了研究。研究1和2分别通过询问消费者“你确定真的需要这件产品吗？”和“消费预算限额提醒”操纵了消费者的理性态度，进而测量他们对购物平台的信任和消费满意度。结果发现，上述操纵能够提升消费者的理性态度，促进他们对平台的信任和随后的消费满意度。然而，消费满意度的提升是有代价的：10%左右的短期消费意愿降低。如何平衡短期消费意愿降低和长期企业-消费者关系提升需要研究者和企业管理者做进一步权衡和取舍。

论文链接为：https://doi.org/10.1007/s12144-024-06622-0